|
|
|
1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷
無論在售前、售中、售后都充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作狀態(tài)來關(guān)懷我們的客戶，主動提供服務(wù)
2.幫助客戶解決問題
不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之想
3.迅速響應(yīng)客戶的需求
當我們的客戶對我們表達了他的需求后，因為客服人員的培訓(xùn)到位，所以我們能確保在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應(yīng)——急客戶之所急。
4.提供個性化的保障服務(wù)
對客戶實施數(shù)據(jù)化的管理，并進行一對一的健康咨詢及培訓(xùn)，產(chǎn)品推薦等個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶進行有效的針對性的電話回訪等保障服務(wù)。
|
5.質(zhì)量管理體系活動圖
|
